Beyond Dream Travel
2023.08—2026.07AI 产品经理
负责高端旅行服务数字化与 AI 产品规划,服务旅行顾问和定制游客户,覆盖预订、查询与方案定制。梳理需求沟通、资源筛选和行程编排流程,定义角色权限与功能架构;推进知识库与 AI 应用建设,设计人工确认和异常处理规则。
具体做了哪些事?
AI 产品战略与规划:按使用频率、ROI 和出错风险评估知识问答、信息抽取和方案生成场景,确定先内部高频、后客户侧的推进顺序,规划行策方案生成平台并明确人机分工。
知识库建设:将约 300 家酒店、40 余家供应商、1,500 余条资料沉淀为结构化 Knowledge Base,制定来源标注、更新与人工校验标准;抽样回答准确率约 88%,常用资料查询由 10 分钟缩短到 2 分钟内。
AI 应用落地与人机协同:协调顾问与研发推进内部试用,在约 100 个客户咨询中试行“AI 起草、顾问修改”的方式,首次方案响应时间缩短约 50%。
用户调研与版本迭代:访谈顾问、收集客户需求,整理成 User Story 和需求优先级;维护 Backlog,按价值与成本排期,输出 PRD 和原型,组织评审,跟进开发、测试到上线。
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